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Begleitung durch FLOA

Zahlungen in 3X und 4X Floa

Der FLOA-Zahlungsaufschub

Allgemeine Fragen zu allen FLOA-Produkten

  • Wie laufen die Prozesse ab, die Ratenzahlungen von Floa integrieren

  • Was ist die Floa 3x- und Floa 4x-Zahlung?

    Diese Zahlungslösung ist Privatpersonen (volljährigen natürlichen Personen) vorbehalten, die in Deutschland wohnen und eine Visa- oder Mastercard-Bankkarte besitzen, deren Gültigkeitsdatum die Dauer der Finanzierung abdecken muss.

     

    Bei diesem schnellen, sicheren und 100%igen Online-Prozess werden keine Belege verlangt.

     

    Maestro-, NP6-, Revolut-, Nickel-, American Express- und Electron-Karten werden nicht akzeptiert.

  • Wie funktioniert die Zahlung in 3 Raten per Bankkarte?

    Die Zahlung in 3 Raten per Bankkarte ist eine Ratenzahlung, die in 3 Monatsraten gemäß dem folgenden Zahlungsplan aufgeteilt wird:

     

    • Zahlung am Tag der Bestätigung der Bestellung: ein Drittel des Gesamtbetrages
    • Zahlung 30 Tage nach Bestätigung der Bestellung: ein Drittel des Gesamtbetrages
    • und letzte Zahlung 60 Tage nach Bestätigung der Bestellung: ein Drittel des Gesamtbetrages.

    Die Bearbeitungsgebühren sind vom Kunden oder vom Händler zu tragen.

    Die Bearbeitungsgebühren, falls sie vom Kunden zu tragen sind, werden auf die 3 Raten aufgeteilt.

  • Wie funktioniert die Zahlung in 4 Raten per Bankkarte?

    Die Zahlung in 4 Raten per Bankkarte ist eine Ratenzahlung mit 4 Monatsraten gemäß dem folgenden Tilgungsplan:

    • Zahlung am Tag der Bestätigung der Bestellung: ein Viertel des Gesamtbetrages der Bestellung
    • Zahlung 30 Tage nach Bestätigung der Bestellung: ein Viertel des Gesamtbetrages der Bestellung
    • Zahlung 60 Tage nach Bestätigung der Bestellung: ein Viertel des Gesamtbetrages
    • und letzte Zahlung 90 Tage nach Bestätigung der Bestellung: ein Viertel des Gesamtbetrages

    Die Bearbeitungsgebühren sind vom Kunden oder vom Händler zu tragen.

    Die Bearbeitungsgebühren, falls sie vom Kunden zu tragen sind, werden auf die 4 Raten aufgeteilt.

  • Kann der Kunde die Ratenzahlung widerrufen?

    Ja, ein Kunde kann natürlich seine Meinung ändern und von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Dieses Recht gilt 14 Kalendertage lang ab dem Datum der Bestätigung seiner Bestellung.

    Es gibt jedoch ein obligatorisches Verfahren: Der Kunde muss uns seinen Wunsch telefonisch, per E-Mail oder Chat mitteilen.

    Wenn der Kunde seinen Antrag per Post stellen möchte, muss er das abtrennbare Widerrufsformular „Zahlung in 4 Raten“ verwenden, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der „Zahlung in 4 Raten“ FLOA Pay-Website enthalten ist.

    Dieses Formular ist per Einschreiben an die folgende Adresse zu senden: FLOA Bank, SERVICE CONSOMMATEUR – FLOA Bank, 36 rue Messines, 59686 LILLE CEDEX9.

  • Wie funktioniert eine Stornierung einer Bestellung?

    Ihr Einzelhändler muss zwingend selbst eine teilweise oder vollständige Stornierung in Ihren Tools vornehmen und den Antrag in der FLOA API einreichen. Eine Stornierung, die am selben Tag bearbeitet wird, wird bereits am nächsten Tag erstattet.

     

    Es gibt zwei Arten von Stornierungen: Voll- und Teilstornierung.

     

    1. Im Fall einer Vollstornierung:

    Sobald die Stornierung in unserem System registriert ist, leitet FLOA automatisch den Abschluss des Falls ein, und die Rückerstattung(en) der Abbuchungen mit den Bearbeitungsgebühren erfolgt(en) am nächsten Tag an den Kunden.

    Gut zu wissen:

    • Die Rückerstattung erfolgt immer auf die am Tag der Bestellung angegebene Bankkarte.
    • Hat der Kunde zwischenzeitlich seine Bankkarte geändert, ist die Rückerstattung trotzdem möglich.
    • Wir können mehrere Rückerstattungen für dieselbe Stornierung einer Bestellung vornehmen (Rückerstattung Rate für Rate).
    1. Im Fall einer Teilstornierung:

     

    Sobald die Stornierung in unserem System registriert ist:

    1. Übersteigt der Betrag der Stornierung die bereits erhaltenen Raten, veranlasst FLOA die anteilige Rückerstattung auf die Bankkarte des Kunden und schließt den Fall ab.
    2. Liegt der Betrag der Stornierung unter den bereits erhaltenen Raten liegt, passt FLOA den Ratenzahlungsplan des Kunden automatisch neu an.

    Gut zu wissen:

    Im Falle einer Teilstornierung erstattet FLOA dem Kunden die Bearbeitungsgebühr nicht zurück.

  • Kann ein Kunde eine 3- oder 4-Ratenzahlung vorzeitig tilgen?

    Im Rahmen einer 3-Raten- oder 4-Ratenzahlung von FLOA ist es nicht möglich, seine Finanzierung vorzeitig zu tilgen.

  • Ihr Kunde gibt an, dass er abgebucht wurde, obwohl seine Bestellung abgelehnt wurde?

    Wir informieren Sie, dass es sich hierbei lediglich um einen Abdruck der Bankkarte handelt, der von der Bankkarte des Kunden erstellt wurde. Der Abdruck wird bei Kaufabsicht gemacht, um die Zahlungsfähigkeit Ihres Kunden sicherzustellen. In der Folge hängt die Löschung des Abdrucks von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen seines Bankinstituts ab. In der Regel ist mit einer Frist von 7 Werktagen zu rechnen.

     

    Wünscht der Kunde nähere Informationen zu diesem Thema, kann er sich an seinen Bankberater wenden, der ihm das Verfahren erklären wird. 

  • Ein Kunde wird bei der 3- oder 4-Ratenzahlung abgelehnt: Können Sie eine Stellungnahme zu einem Fall erzwingen?

    Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, handelt es sich bei der FLOA Pay-Lösung um ein kommerzielles Angebot, das einem Berechtigungsvorbehalt unterliegt.

    • Wird bei einem Kreditaufnahmeantrag eine Ablehnung angegeben, ist diese Ablehnung endgültig. Auch unsere Kundenbetreuung kann die Gründe nicht mitteilen, die mit dem Bankgeheimnis verbunden sind und von denen sie keine Kenntnis hat. Es ist daher nicht sinnvoll, FLOA zu kontaktieren, wenn der Fall eintritt.
    • Die Ablehnung hängt nicht unbedingt mit dem Kunden zusammen, der angeben kann, dass er das nötige Geld auf seinem Konto hat und es keinen Bankvorfall gibt. In diesem Fall kann der Kunde nicht von einer Ratenzahlung profitieren. Es kann jedoch durchaus sein, dass er bei einer zukünftigen Bestellung in Frage kommt.
  • Was ist der FLOA-Zahlungsaufschub?

    Der FLOA-Zahlungsaufschub ermöglicht es, seine Einkäufe 30 Tage nach der Bestätigung der Bestellung vollständig zu bezahlen.

    Am Tag der Bestätigung der Bestellung zahlt der Kunde also nichts (es wird jedoch ein Abdruck der Kreditkarte gemacht, um ihre Gültigkeit zu überprüfen).

    30 Tage nach dem Tag der Bestätigung der Bestellung zahlt der Kunde den gesamten Betrag seiner Bestellung sowie die Bearbeitungsgebühr.

  • Was ist der FLOA 3X-Zahlungsaufschub?

    So präsentieren wie unten aufgeführt

     

    Der FLOA 3X-Zahlungsaufschub ermöglicht es, seine Einkäufe in 3 Monatsraten 30 Tage nach dem Tag der Bestätigung der Bestellung zu bezahlen.

     

    Bei Angeboten mit "3X-Zahlungsaufschub" per Bankkarte sieht der Ratenzahlungsplan folgendermaßen aus:

     

    • Am Tag der Bestätigung der Bestellung wird eine Abbuchung von 6 € durchgeführt. Dieser Betrag wird dann von den nachfolgenden Raten abgezogen.
    • Zahlung 30 Tage nach Bestätigung der Bestellung: ein Viertel des Gesamtbetrages der Bestellung.
    • Zahlung 60 Tage nach Bestätigung der Bestellung: ein Viertel des Gesamtbetrages der Bestellung.
    • Zahlung 90 Tage nach Bestätigung der Bestellung: ein Viertel des Gesamtbetrages der Bestellung.

     

    Die Bearbeitungsgebühren, die vom Kunden zu tragen sind, werden auf die 3 Raten aufgeteilt.

  • Was ist zu tun, wenn sich die Bankkarte geändert hat?

    Ihre Kunden können ihre Bankkarte direkt und einfach im FLOA-Kundenbereich ändern, der unter der folgenden Adresse zugänglich ist: https://particuliers.floapay.com

    Bitte beachten Sie, dass die Karte nicht gewechselt werden kann, wenn die Abbuchung bereits läuft oder in weniger als 7 Tagen erfolgt. Andernfalls muss der Kunde einige Tage nach der Präsentation seiner nächsten Ratenzahlung abwarten. Wir schicken ihm eine E-Mail, in der wir ihn auffordern, seine Situation mit seiner neuen Bankkarte zu regeln.

  • Wie kann Ihr Kunde auf seinen Ratenzahlungsplan zugreifen?

    Ihr Kunde kann alle seine Ratenzahlungspläne über seinen FLOA-Kundenbereich abrufen, der unter folgender Adresse zugänglich ist: https://particuliers.floapay.com

  • Ihr Kunde möchte mit der FLOA-Kundenbetreuung Kontakt aufnehmen?

    Sie können Ihren Kunden auffordern, uns seine Anfrage per E-Mail an die folgende Adresse zu schicken: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! 

     

    Er hat auch die Möglichkeit, sich über seinen Kundenbereich FLOA unter folgender Adresse: https://particuliers.floapay.com, per Chat mit einem Berater zu unterhalten.https://particuliers.floapay.com/

  • Wie wird FLOA auf Ihrer Online-Website installiert?

    Sie können FLOA Pay auf Ihrer Online-Website auf zwei verschiedene Arten installieren:

    • Über eine native Integration von FLOA in Ihr CMS (Woo Commerce, Magento, PrestaShop)
    • Über API
    • Über Ihre PSP

     

    Für den Geschäftskanal ist keine Installation oder spezielle Entwicklung erforderlich.

  • Wie kann man die Lösungen von FLOA Pay in Geschäften nutzen?

    Um die FLOA Pay-Lösungen in Geschäften zu nutzen, ist keine Installation erforderlich. Wir stellen Ihnen das FLOA HÄNDLERPORTAL zur Verfügung, mit dem Sie eine Ratenzahlung simulieren und dann einfach und schnell eingeben können.

     

    Nachfolgend finden Sie eine Demonstration unserer Lösung für Ratenzahlungen in Geschäften:

    https://www.youtube.com/watch?v=7jO7hs7uJ2I

     

    Weitere Informationen zu unserem Händlerportal finden Sie, wenn Sie auf diesen Kunden klicken.


     

  • Was ist das FLOA Händlerportal?

    Das FLOA Händlerportal integriert die folgenden Funktionen:

    • Simulation von Ratenzahlungsplänen, möglichen Kundenkosten und Finanzierungskosten für den Händler, die mit einer Bestellung verbunden sind,
    • Erstellung einer Bestellung,
    • Verwaltung Ihrer Bestellungen: alle bisherigen Finanzierungen einsehen,
    • Teil- oder Vollstornierung einer erteilten Bestellung,
    • Extraktion der Finanzierungsjournale eines bestimmten Datums,
    • Zugriff auf das Benutzerhandbuch.
  • Wie erhalte ich meine Zugriffsdaten zum FLOA Händlerportal?

    Wir senden sie Ihnen per E-Mail zu, sobald Sie die FLOA-Lösungen auf Ihrer Website aktiviert haben.

  • Ich möchte Informationen ändern, die im FLOA Pay Portal vorhanden sind: was muss ich tun?

    Um die Informationen in Ihrem Konto zu ändern, empfehlen wir Ihnen, ein JIRA-Konto unter folgender Adresse zu erstellen: https://cb4x.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1

    Im Anschluss können Sie mithilfe des Tickets „Support Integration“ eine Änderung Ihrer Informationen beantragen.

  • Wie können Sie eine Zahlungssimulation für Ihren Kunden durchführen?

    Vom Dropdown-Menü, über die Registerkarte „Zahlungssimulation“, oder direkt vom Startbildschirm aus, geben Sie den gewünschten Betrag für die Simulation an.

    Sie erhalten die Monatsraten sowie die Gesamtkosten der Finanzierung, in denen auch die eventuelle Kundenbearbeitungsgebühr enthalten sind. 

  • Wie kann ich eine Finanzierungssimulation durchführen?

    Im Dropdown-Menü klicken Sie auf „Simulationen“ und dann auf „Finanzierung“, um den gewünschten Betrag angeben zu können. Anschließend finden Sie die Beschreibung Ihrer Finanzierung mit Ratenzahlungen, einschließlich:

    • Der Gesamtkosten, der Summe aus dem Gesamtbetrag und einer eventuellen Kundenbearbeitungsgebühr,

     

    • Des Finanzierungsbetrags (für Ihren Kunden), der sich aus der Differenz zwischen dem Gesamtbetrag und den von Ihnen zu tragenden Transaktionskosten ergibt.

     

     

  • Wie werden Bestellungen im FLOA Händlerportal erstellt?

    Im FLOA Händlerportal können Sie eine Bestellung erstellen, indem Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihren Partnerbereich einloggen. Von dort aus können Sie auf die Registerkarte „Bestellung erstellen“ gehen und dann die folgenden Schritte ausführen:

    • Die Kundeninformationen ausfüllen,
    • die Bestellinformationen ausfüllen und sich den Ratenzahlungsplan ansehen,
    • auf die FLOA-Zahlungsseite zugreifen,
    • die 3DS-Authentifizierung auf der mobilen Anwendung bestätigen,
    • zur Bestätigung oder Ablehnung der Zahlung auf das FLOA Händlerportal weitergeleitet werden.

     

    Gut zu wissen:

    • Bei einem Antrag auf 10 Ratenzahlungen ist es notwendig, den Identitätsausweis des Kunden hochzuladen und ihn den elektronischen Vertrag unterschreiben zu lassen.
    • Bei einem Antrag auf 12 und mehr Ratenzahlungen ist es erforderlich, die Bankverbindung des Kunden sowie je nach Höhe der Bestellung einen Einkommensnachweis hinzuzufügen.
  • Wie kann ich meine Bestellung einsehen?

    Auf der Registerkarte „Bestellverwaltung“ haben Sie die Möglichkeit, mithilfe des Augensymbols die Details Ihrer Bestellungen einzusehen. Somit haben Sie Zugriff auf die Details der Bestellung, ihre Referenz, ihren Status sowie die zugehörigen technischen Informationen.

    Sie haben ebenfalls Zugriff auf die Kundendaten der Person, die die Bestellung aufgegeben hat.

  • Was muss ich tun, um eine Bestellung zu stornieren?

    Auf der Registerkarte „Bestellverwaltung“, nachdem man die Suche nach Bestellungen gestartet hat, sind 2 Arten von Stornierungen möglich:

    • Für eine "vollständige" Stornierung einer Bestellung Ihre Bank systematisch eine Rückerstattung auf die verwendete Bankkarte, die dem Betrag der bereits abgebuchten Raten entspricht. FLOA erstattet Ihnen die erhobene Kundengebühr zurück und die künftigen Raten werden storniert.
    • Bei einer „Teilstornierung“ der Bestellung (Bestellungsänderung) veranlasst Ihre Bank eine Rückerstattung auf die verwendete Bankkarte, wenn der Betrag der Stornierung höher ist als der Betrag der nicht abgebuchten Raten. FLOA erstattet Ihnen bei einer Teilstornierung keine Kundengebühr, und die künftigen Raten werden storniert.
  • Überprüfung des Status einer Bestellung – ist die Bestellung bestätigt, abgelehnt?

    Um Ihnen zu helfen, den Status der Bestellung zu verstehen, finden Sie hier entsprechende Schlüsselwörter:

     

    • Genehmigungsverfahren läuft: Der Kunde hat die Bezahlvorgang gestartet, die Zahlung aber noch nicht abgeschlossen. Er hat bei der Eingabe der Bankdaten aufgehört oder den 3DS-Code nicht ausgefüllt.
    • Genehmigt: Der Kunde hat den 1. Schritt des Bezahlvorgangs abgeschlossen, die Bezahlvorgang gestartet, die Zahlung aber noch nicht abgeschlossen. Wenn er den 3DS-Code falsch eingegeben hat, wird die Bestellung nicht bestätigt.
    • Eingezogen: Ob es sich um einen klassischen Antrag auf 3, 4 Raten, 1XD, 3XD oder einen Antrag auf 10 Raten handelt: die Finanzierung ist bei FLOA durchgelaufen. Der Kunde wartet auf eine Rückmeldung seiner Bank, damit die Bestellung „offiziell“ abgebucht werden kann. Die 1. Monatsrate wird vom Händler eingezogen, die Gebühren von FLOA.
    • Abgebucht: Die Bestellung wird mit einer Rückmeldung der Bank des Kunden bestätigt.
    • Abgelehnt: Es können zwei Fälle auftreten:

     

    • Fallbeispiel 3 oder 4 Raten, Zahlungsaufschub, bzw. Zahlungsaufschub 3X:
      • Der Kunde befindet sich auf der Zahlungsseite und gibt seine Bankdaten falsch ein. Insgesamt hat er drei Versuche, sie richtig auszufüllen. Wenn die Blockierung anhält und die Bearbeitung abgelehnt wird (Kartenlimit, nicht verfügbare Geldmittel, abgelaufene Bankkarte), dann befindet sich die Bestellung im Status ‚Abgelehnt‘.
    • Stornierungsverfahren läuft.... Der Kunde hat eine Bestellung aufgegeben, die bestätigt wurde, und der Händler hat gerade die Bearbeitung vorgenommen, um die Bestellung zu stornieren.
    • Storniert: Der Kunde hat eine Bestellung aufgegeben, die zwar bestätigt, aber später storniert wurde.
    • Storniert, Eingezogen: Nachdem die 1. Monatsrate eingezogen wurde, wurde die Bestellung storniert.

     

     

     

    Ich habe soeben eine Bestellung storniert, aber die Information ist nicht sichtbar.

    Um zu überprüfen, ob Ihre Stornierung registriert wurde, sollten Sie Ihre Webseite mithilfe der Taste F5 auf Ihrer Tastatur aktualisieren.

  • Worauf bezieht sich der Ablehnungs-Code?

    Um Ihnen zu helfen, den Grund für die Ablehnung besser zu verstehen, finden Sie hier die Definitionen der Rückkehr-Codes:

     

    • Code 0: (Zahlung OK):
      • im Fall von 3-, 4 oder ist der Abdruck der Bankkarte OK.
      • Beim ZAHLUNGSAUFSCHUB veranlasst dieser Status die Händlerfinanzierung, den Versand von E-Mails usw.
    • Code 1: (längerer Kreditantrag abgelehnt): diese Ablehnung stammt von FLOA.
    • Code 2 (Zahlungsablehnung): Dies kann eine Ablehnung durch die Bank des Kunden sein, eine FLOA-Ablehnung wegen einer nicht zugelassenen Karte, eine Datenbankerfassung, ein Betrug oder auch eine Ablehnung durch unser Transaktionstool.
    • Code 4: (Unbestimmter Status): Entspricht einem KO. Die Zahlung ist als abgelehnt zu betrachten.
    • Code 5 (Canceled (storniert): Der Kunde verlässt den Prozess während der Bearbeitung. Dies ist eine Besonderheit der Prozesse mit Zahlungen von mehr als 4 Rekurrenzen (auch Long Credit, CCL, genannt). In diesem Fall sendet uns der einen Code 7. Der Kunde kann einen neuen Antrag stellen.

      

  • Wo finde ich meine Finanzierung?

    Sie finden die Finanzierung für jede Bestellung auf der Registerkarte „Buchungsbeleg“. Sie haben die Möglichkeit, nach Datum, Auftragsnummer usw. zu filtern.

    Bei Fragen können Sie die Buchhaltungsabteilung von FLOA unter folgender Adresse kontaktieren: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

  • Wie lange dauert es, bis eine Überweisung ausgestellt wird?

    Für Bezahlungen in 3 und 4 Raten wird die Überweisung am T+1 ausgestellt.

    Für Bezahlungen in 10 Raten wird die Überweisung am T+7 ausgestellt.

  • Welche Beratung bietet FLOA an?

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  • Bieten Sie Marketingmaterial an, um den Verkauf anzukurbeln?

    FLOA bietet seinen Partnern:

    • ein POS-Kit, um den Verkauf in den Geschäften anzukurbeln,
    • ein Web-Kit mit allen individuell anpassbaren grafischen Elementen, um die Lösung auf Ihrer Online-Website hervorzuheben,
    • eine UX-Beratung, um Ihre Konversion zu steigern und inaktive Kunden umzuwandeln,
    • eine Kommunikationsberatung.

    Weitere Details finden Sie, wenn Sie diesem Link folgen {{page accompagnement}}.

  • Wie sieht die FLOA-Beratung für Ihre Kunden aus?

    FLOA stellt Ihren Kunden einen eigenen Bereich zur Verfügung, in dem Ihre Kunden:

    • Aktuelle und vergangene Ratenzahlungspläne abrufen und herunterladen,
    • Eine Bankkarte ändern
    • Den FLOA-Kundenservice kontaktieren
    • Einen Zahlungsausfall ausgleichen
  • Welche Mitteilungen werden von FLOA an die Kunden gesendet?

    FLOA sendet Ihren Kunden die Tilgungspläne per E-Mail zu, und zwar bei der Bestellung und dann 8 Tage vor jeder Abbuchung.

  • Wie kann Ihr Kunde einen Zahlungsausfall ausgleichen ?

    1/ Ganz autonom :

    • Indem er auf den letzten Zahlungslink klickt, der ihm per E-Mail oder SMS zugesendet wurde.
    • Im FLOA Kundenbereich. Folgen Sie dem Link :

    https://particuliers.floapay.com/

    • Indem Sie einen Scheck schicken, ausgestellt auf :

    Floa Bank

    Service Recouvrement

    TSA 5001

    33070 BORDEAUX CEDEX

    FRANCE

    2/ Indem Sie sich telefonisch von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr unter der Nummer +33 (0) 809 400 111 (Nummer ohne erhöhte Gebühren) an unsere Serviceabteilungen wenden.